直播購物會帶來哪些後顧之憂？

消費前有辦法甄別陷阱，降低風險嗎？

維權時有訣竅能更快更好地解決問題嗎？

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為更好地維護消費者的合法權益，

昨天下午，

一場“乾貨滿滿”的“3·15”圓桌會，

精彩呈現。

現場，五位行業“大咖”就消費那些“坑”

幫網友支招解難。

嘉賓

區市場監督管理局消保分局局長遊昉

區商貿（糧食）事業發展中心指導員沈建

區市場監督管理局執法四中隊隊長沈忠橋

浙江王建軍律師事務所副主任、高級合夥人朱儁

好易購家庭購物客户服務中心總監江水紅

一個小時的直播，

吸引近九萬網友觀看，

留言評論刷爆蕭網直播間。

點擊觀看視頻，

感受現場氛圍！

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這些“坑”你都踩到過嘛？

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“3·15”圓桌會教你避“坑”

快來GET這些乾貨

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避坑指南一

日常消費：又到一年3·15，這“三要”你值得擁有！

問題一：目前，電商消費、服務性消費和精神文化類消費遇到的糾紛會相對多一些，遇到這些糾紛應該怎麼辦？

區市場監督管理局消保分局局長遊昉：

首先，我們要有一個好的消費環境，消費環境包括了吃穿温飽，還包括住房物業、文化娛樂、旅遊健身、交通快遞，等等，這就需要各行業主管都履行好職責。除了行政部門、司法機關的履行職責，消費者也要提升消費權利意識。

一是法規要了解。技不壓身，學習一些消費知識，瞭解相關的法律法規，對自己有利。

二是消費要理性。不要被商家的一些營銷手段所迷惑。量力而行，避免衝動消費。認真閲讀合同、規則、須知。對一些不合理的條件，用腳投票，規避風險。

三是維權要積極。收集保留相應的消費憑證、合同等證據，及時向商家交涉。

避坑指南二

虛假消費：想要不踩“坑”，“四看” 要記牢

問題二：在網上買到假貨要自己維權還是比較困難的，遇到這種消費糾紛時，我們可以怎麼做？

區市場監督管理局執法四中隊隊長沈忠橋：

對涉及假貨的案件辦理，我們一般執法當中，主要以涉嫌違法《商標法》來處理，即銷售侵犯他人註冊商標專用權的商品的行為來處理，而商標權又屬於私權，辦理案件當中需要商標持有人來配合鑑定該商品的真假，並出具鑑定報告作為我們案件辦理的證據使用。

而大家在網絡消費中一定要多“看”，做到理性消費。一看經營資質，謹防“釣魚”網站；二看支付方式，謹防“直接匯款”；三看商品價格，謹防價格陷阱；四看交易説明，保障自身權益。網購時，應注意妥善留存相關消費證據，包括電子形式或書面形式的交易記錄、訂單、發貨憑證、發票、聊天記錄、宣傳網頁截圖等，為後期維權提供依據。

避坑指南三：

預付式消費：衝動辦卡要不得，折扣“陷阱”不要跳

問題三：在一家水果店辦理了充值卡，不到半年老闆跑路了，卡里剩下的錢找誰維權？類似的預付式消費問題該如何解決？

區商貿（糧食）事業發展中心指導員沈建：

2020年，商務局共處理預付卡的消費投訴1949起。今後，我們將加強部門聯動，通力協作，做好單用途預付卡的監管工作。在這裏，建議廣大消費者要詳細瞭解經營者的信息，儘量選擇規模比較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業進行消費。在購買預付卡消費卡時，要與經營者簽訂書面合同，明確卡券的使用範圍、有效期限、違約責任等相關條款，要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定。最後，提醒廣大消費者要理性辦卡，根據需要選擇合理充值，不要盲目追求大額充值所帶來高折扣，以免落入商家圈錢跑路的陷阱。

避坑指南四：

直播購物消費：剁手”前查查底，“剁手”後上上心

問題四：各個地方都在搶佔直播帶貨的風口，直播帶貨會給我們的消費者帶來哪些權益困擾呢？ 

浙江王建軍律師事務所副主任、高級合夥人朱儁：

我們發現網絡直播營銷帶來的維權難在實務層面更多的是“取證難”。在這裏建議消費者一方面要加強對帶貨主播、商品的甄別，保持理性消費的心態，另一方面要加強證據意識，對於交易過程中形成的證據，如與商家的聊天記錄、商品詳情頁面等都要及時保存，避免事後發現商品已下架、鏈接失效等問題。如果發現“剁手”的商品出現問題，消費者可以及時向監管部門投訴、反映，或者向律師諮詢。

問題五：消費者發現問題後，在好易購平台要從哪些途徑反映？

好易購客户服務中心總監江水紅：

當消費者遇到問題，首先人工客服24小時在線，其次開通微信、社羣、專屬VIP服務經理等服務號，讓消費者隨時隨地都可以聯繫，並快速響應消費者訴求，24小時回訪達到100%，3天解決率高達93%以上；針對於中老年消費者遇到安裝、退卡等一些疑難售後問題，服務經理則會上門處理，開啓綠色通道，優先解決，讓消費者在無後顧之憂。

快問快答

解決網友“疑難雜症”

在一個小時的直播中，網友們積極參與、踴躍留言。五位行業“大咖”也熱情滿滿，除了給我們解析各類消費“套路”，提供避“坑”的“錦囊妙計”，直播最後，還與主持人一起給大家帶來了一場快問快答，瞬間將現場的氣氛推向高潮。

網友紛紛為“大咖們”點贊！

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這份避坑指南，

你get了嘛？

如果你在消費過程中還有糾紛，

可以在蕭山網首頁“守護安全 暢通消費”3·15專題中

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